Sådan arbejder vi
Vi prioriterer altid at give dig en både professionel og korrekt behandling. Og vi beder dig altid fortælle os det, hvis du føler, at du er blevet behandlet dårligere end det. Dét - sammen med hurtig sagsbehandling - mener vi, er det mindste, du bør forvente af god kundeservice.
Vi svarer dig hurtigt
Når du henvender dig til os, forsøger vi altid at stå til rådighed med det samme eller give dig en hurtig tilbagemelding. Det har vi valgt at prioritere. Uanset om du kontakter os via e-mail eller telefon, har vi nogle helt klare retningslinjer for, hvor lang tid der må gå, før vi vender tilbage til dig.
Vi stoler på dig
Vi stoler på dig og de omkring 400.000 andre kunder, der hvert år anmelder en skade til os. På den måde sikrer vi, at du får den erstatning, du har krav på – så hurtigt og effektivt som muligt. Det sker kun meget sjældent, at noget ikke stemmer. Og når det ikke gør, undersøger vi det selvfølgelig til bunds, da forsikringssvindel ikke bare er ulovligt, det er også uacceptabelt og usolidarisk, fordi det går ud over alle andre kunder.
Sådan undersøger vi mistanke om forsikringssvindel
Vi lytter til din tilbagemelding
Vi vil altid gerne blive endnu bedre. Derfor lytter vi til, hvordan du oplever den service og sagsbehandling, du får hos os. Hver dag gennemfører vi kundeundersøgelser via interviews og digitale spørgeskemaer. Og skulle du være utilfreds, kontakter vi dig og spørger, hvad vi kunne have gjort bedre.
Kundeundersøgelser - sådan foregår de
Vi tager konstruktivt imod klager
Kundeservice er noget, vi vægter meget højt. Er du – mod forventning – utilfreds med vores service eller sagsbehandling, hører vi derfor meget gerne fra dig. Hvis du ønsker at klage eller blot ønsker at vide, hvordan vi behandler klager, kan du finde mere information her:
Vi bryder os ikke om snyd
Vi tager vores arbejde seriøst. Derfor hører vi gerne fra dig, hvis du har mistanke om svindel, bedrageri, korruption eller andre alvorlige forhold, der berører Topdanmark eller de mere end én million kunder, der har betroet deres forsikringer til os.